Na Lollie Bianco, prezamos pela satisfação das nossas clientes e pela transparência em cada etapa da compra. Por isso, estabelecemos uma política de troca clara, para que sua experiência seja simples e segura.
Prazo para solicitação
Prazo: a solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Canal oficial: entre em contato pelo nosso SAC via WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Entrega local: após o contato, nossa equipe informará o local e o horário para entrega da peça em Manaus.
Condições das peças
Estado da peça: o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou marcas de maquiagem.
Etiqueta: a etiqueta ou tag original deve permanecer fixada à peça. Caso se solte durante a prova ou manuseio, informe nossa equipe de atendimento.
Análise: produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições informadas poderão ter a solicitação de troca recusada.
Procedimento de retorno
Modalidade: para trocas, o retorno da peça será realizado presencialmente em Manaus, em local previamente combinado com nossa equipe.
Conferência: após o recebimento, a peça poderá passar por análise em até 3 dias úteis.
Resultado: após a conferência, informaremos pelo canal de atendimento se a troca foi aprovada.
Crédito para nova compra
Crédito: após a aprovação da troca, será disponibilizado um crédito para utilização em uma nova compra na Lollie Bianco.
Envio: as informações do crédito serão encaminhadas via WhatsApp.
Validade: o crédito terá validade de 12 meses a partir da sua disponibilização.
Utilização: o crédito é pessoal, intransferível e não pode ser convertido em dinheiro.
Disponibilidade: a escolha da nova peça estará sujeita ao estoque disponível no momento da nova compra.
Envio da nova peça
A liberação da nova peça ocorrerá somente após o recebimento e aprovação da peça devolvida para troca.
Informações importantes
Esta página trata das trocas de produtos. Para cancelamento da compra, devolução e reembolso, consulte nossa Política de Reembolso e Devolução .
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp durante o horário comercial.