Na Lollie Bianco, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos às nossas clientes o direito de desistir de compras realizadas online dentro do prazo legal.
Direito de arrependimento
Prazo: você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Solicitação: entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp, informando o número do pedido.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Devolução da peça
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Para clientes em Manaus, a devolução poderá ser realizada presencialmente em local e horário previamente combinados com nossa equipe.
Quando a devolução presencial não for adequada ou possível, nossa equipe orientará uma alternativa para o retorno da mercadoria, sem prejuízo aos direitos previstos na legislação aplicável.
Condições da peça
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, itens e etiquetas que o acompanham, sempre que aplicável.
A peça não deverá apresentar danos decorrentes de uso além do necessário para sua avaliação, lavagem, alteração ou modificação realizada após o recebimento.
Conferência
Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará a conferência da peça e dará prosseguimento ao processo de reembolso.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pix: a restituição será processada após a conclusão do procedimento de devolução.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Boleto: nossa equipe solicitará os dados necessários para realizar a restituição do valor.
Valor do reembolso
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pela cliente, conforme previsto na legislação aplicável.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp durante o horário comercial. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realizar sua devolução.