Política de Troca

Política de Troca

Na Lollie Bianco, prezamos pela satisfação das nossas clientes e pela transparência em cada etapa da compra. Por isso, estabelecemos uma política de troca clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo tranquilidade e confiança em suas compras.

Prazo para solicitação

• Prazo: o pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
• Canal oficial: solicitação exclusivamente pelo SAC via WhatsApp, informando número do pedido e motivo da troca.
• Entrega local: após o contato, nossa equipe orientará local e horário para entrega da peça em Manaus.

Condições das peças

• Estado: peça em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, manchas, odores, marcas de maquiagem ou lavagem.
• Etiqueta: peça com a etiqueta/tag original fixada. Se a etiqueta se soltar durante a prova ou embalagem, informe imediatamente ao atendimento.
• Recusa: peças fora das condições serão devolvidas à cliente, sem direito à troca.

Procedimento de retorno

• Modalidade: retorno presencial em Manaus, em local combinado com a equipe.
• Conferência: análise realizada em até 3 dias úteis após o recebimento.
• Resultado: comunicação da aprovação ou recusa da troca após a conferência.

Trocas

• Crédito: após aprovação, disponibilizamos crédito exclusivo para uso em novas compras na Lollie Bianco.
• Envio do crédito: crédito enviado via WhatsApp, com validade de 1 ano.
• Uso do crédito: crédito pessoal e intransferível, não conversível em dinheiro.
• Novo pedido: utilização do crédito para realizar novo pedido de troca diretamente com nossa equipe.
• Disponibilidade: recomendamos agilidade para garantir a peça desejada, pois o estoque é atualizado constantemente.
• Envio da nova peça: realizado somente após a devolução ser recebida e aprovada em conferência.

Observações importantes

• Atendimento local: não trabalhamos com logística reversa dos Correios; atendimento exclusivo em Manaus.
• Validade: o crédito disponibilizado é válido por 12 meses e pode ser usado em qualquer coleção futura.
• Suporte: dúvidas e orientações via WhatsApp durante o horário comercial.