Política de Reembolso/Devolução

Política de Reembolso e Devolução

Na Lollie Bianco, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos às nossas clientes o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Prazo para solicitação

• O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
• A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelo SAC via WhatsApp, informando número do pedido e motivo da devolução.
• Nossa equipe irá orientar sobre o local e horário para entrega da peça em Manaus.

Condições das peças

• O produto deve estar em embalagem original, com etiquetas fixadas e sem indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
• Peças que não cumprirem esses requisitos serão devolvidas à cliente, sem direito ao reembolso.

Procedimento de retorno

• O retorno da mercadoria será feito presencialmente em Manaus, em local combinado com nossa equipe.
• Após recebermos a peça, realizaremos a conferência em até 3 dias úteis.
• A cliente será informada sobre a aprovação ou recusa da devolução após essa análise.

Reembolso

• Após aprovação, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra.
• Pagamento via Pix: o estorno será realizado diretamente na conta informada pela cliente em até 5 dias úteis.
• Pagamento via Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à operadora. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de 30 a 60 dias, conforme a administradora e o ciclo de fechamento da fatura.

Observações importantes

• O reembolso é feito exclusivamente após a conferência e aprovação da peça devolvida.
• Não trabalhamos com logística reversa dos Correios; o atendimento é exclusivo em Manaus.
• Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível via WhatsApp durante o horário comercial.